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SERVICE PROJECT
服务项目
时间：2024-08-27 10:30:47
小郝通过自如平台在杭州租了一个房间，前段时间房子里面漏水，没法住。自如提供了三个方案，其中一个方案是免费退房。“免费”两个字，他觉得不太恰当。
小郝租的房子位于杭州上城区滨江新苑，这是一套合租房，小郝的房间二十平方左右，月租金2900元，另外还有每个月200多的管理费。房子位于顶楼，小郝说，8月26号晚上下了一场暴雨，当时他这个房间漏水了。
小郝：“一开始还想接一下，觉得漏得不严重，刚拿好接水的器皿，回头一看全部都在漏，电脑柜子都淋了水。”
小郝说，雨水顺着天花板上的这条缝隙，刚好漏到他的床上，他把被子移开，拿了把伞撑在那里，但还是挡不�。路蝗毂涣苁�，电脑也进了水，天花板上的墙皮也顺着雨水掉了下来。当天晚上，小郝就出去住了酒店，自如平台这边给了几个方案。
小郝：“第一个方案就是说，临时给我找一个地方搬出去，等他们装修完再搬回来，但我问他，装修要多长时间，他也没说，搬到什么地方，他们也没给我看合适的。”
自如平台的管家回应，房屋维修补漏由小区物业负责，不是他们不告诉小郝要修多久，而是物业这边没有给他们一定的期限。再联系小区物业负责人，对方表示，房顶去年刚做过补漏，还在质保期内，自如管家反映问题后他们也联系过补漏公司。
杭州上城区滨江新苑物业负责人：“因为漏水也不止他这里，还有两三户，我都带去一户户地看过了，补漏水的老板答应过来弄的（那什么时候弄好呢）他弄漏水也没这么快。”
物业负责人说，因为最近晴雨不定，所以多久能维修好，他们也没法给出确定的时间。小郝说，自如这边还给了他第二个方案。
小郝：“第二个方案他说找一个房间，我重新签合同，我说这样也行，但他要求要签就只能重新签一年，那我说我现在（租期）只剩四个月了，我重新再签一年对我来说肯定不合适（为什么呢）我的工作其实是到明年十二月结束，我正好租两个一年，很合适，但照他们这样我签到明年四月，我明年四月再重新找房子，就也很难签这种半年的。”
小郝说，他的工作跟2022年杭州亚运会有关，等明年12月份工作对接完成了，他可能去其它城市做项目。这套房子的租期到今年12月份结束，再租一年的话，时间点正好，所以他不同意自如的第二个方案。接着，自如给出了第三个方案。
小郝：“他说得很轻巧，说免费解约（退房），我受损失了，怎么能叫免费解约呢？而且合同上约定的是解约赔偿当月的房租，但他的原话是，只赔到我搬出去的那天，甚至说从漏雨到现在这几天，他们也不负责，这房子变成这个样子，肯定不是我的问题，是他们修缮不利之类的原因，应该是他们负责，好像感觉我还应该给他们再付钱，负我的违约责任一样。”
小郝说，自如提供的房子没法住人，如果要求他解约，应该是对方赔偿他违约金。记者看了小郝跟自如一位经理的聊天记录，对于这三个方案，对方的原话是：一是安置到其它房源过渡，但过渡多久没说；二是免费退房；三是免费换房，新合同需要签约一年，但也可以签约短租。
记者把问题反映给了自如平台的公关部门，对方协调后表示，重新签合同要一年起步是公司的规定，但他们可以根据小郝剩余四个月租期的实际情况，给他找一套合适的房子。
自如平台公关部 谢经理：“短租的房源就不存在他必须要签一年的情况了，等两套房子的短租释放，我们后续会让业务经理再去带他看附近的短租房源，尽快找到短租的房子，让他能够签约，我们本身也给房源买了漏水的保险，会承担他一些损失和赔偿的责任。”
自如方面表示，因为漏水造成无法正常居住的这段时间，他们会在新房源的租期上考虑减免，小郝同意了。
